Service-orientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und Fallstudien
Rüdiger Zarnekow, Axel Hochstein, Walter Brenner, "Service-orientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und Fallstudien"
Springer | 2005 | ISBN: 3540205322 | 370 pages | PDF | 1,3 MB
Springer | 2005 | ISBN: 3540205322 | 370 pages | PDF | 1,3 MB
Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Dabei steht die Kundenzufriedenheit im Vordergrund. Die Transformation von einer technologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorientierten IT-Dienstleister kann nur durch ein Service-orientiertes IT-Management gewährleistet werden. Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben einer strukturierten Beschreibung von Best Practices ? basierend auf der IT Infrastructure Library (ITIL) ? werden Fallstudien aus der Praxis zum Thema Service-orientiertes IT-Management vorgestellt.
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