Erfolgreich mit After Sales Services: Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik
Karim Barkawi, Andreas Baader, Sven Montanus “Erfolgreich mit After Sales Services: Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik"
Springer | 2006-05-22 | ISBN: 3540279997 | 386 pages | PDF | 2,95 MB
Springer | 2006-05-22 | ISBN: 3540279997 | 386 pages | PDF | 2,95 MB
Technologieorientierte Branchen verstehen Serviceleistungen und Ersatzteilversorgung mehr und mehr als neue Potenziale des Erfolgs. Denn wer mit intelligenten Service- und Instandhaltungsangeboten Kunden langfristig binden kann, steigert Umsatz und Gewinn auch dann, wenn das eigentliche Produktgeschäft schwach verläuft. Wie aber sieht eine langfristig wettbewerbsfähige Strategie für das After-Sales-Geschäft aus? Wie lässt sich eine effiziente Serviceorganisation aufbauen, die eine kostenoptimale Ersatzteillogistik sicherstellt? Hochkarätige Autoren aus weltweit führenden Unternehmen und Forschungseinrichtungen geben praxisorientierte Antworten..