«Kundmötet» by Magnus Söderlund
«Kundmötet» by Magnus Söderlund
Svenska | ISBN: 9789178175246 | MP3@128 kbps | 38 min | 35.2 MB
Svenska | ISBN: 9789178175246 | MP3@128 kbps | 38 min | 35.2 MB
Detta är en sammanfattad version av boken ”Kundmötet” av Magnus Söderlind, utgiven på Liber förlag 2012.
Mötet ansikte mot ansikte med kunden är företagens viktigaste marknadsföringsverktyg. De flesta kunder lägger stor vikt vid att medarbetaren hälsar, ler och lyssnar på vad de har att säga. Det har också stor betydelse att medarbetaren är kompetent, kan svara på frågor och gör sitt bästa för att rätta till fel. Mätningar av hur nöjda kunderna i allmänhet är med dessa möten visar på ett genomsnitt under 75 på en hundragradig skala. Förbättringspotentialen är med andra ord stor.
Storytel Brief – Stora idéer i kortformat