В. В. Репин, В. Г. Елиферов, «Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов»
В. В. Репин, В. Г. Елиферов, «Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов»
Стандарты и качество | ISBN 5949380401 | 2006 год | DjVu | 5,76 Mb | 408 страниц
Стандарты и качество | ISBN 5949380401 | 2006 год | DjVu | 5,76 Mb | 408 страниц
Настоящая книга содержит методологию построения системы управления организацией на основе процессного подхода. Рассмотрены основные принципы и методы построения системы, способы совмещения процессного и функционально-иерархического управления. Приведены методики выделения процессов в организации, способы построения сети бизнес-процессов, методики моделирования процессов в нотациях IDEFO, IDEF3, DFD и ARIS и их сравнительные характеристики. Подробно изложены методики описания и регламентации процессов организации, их составных частей, построения системы показателей эффективности процессов и цикла непрерывного повышения эффективности.
В книге также приведены рекомендации по построению в организации системы менеджмента качества, соответствующей требованиям МС ИСО 9001:2000, основанные на практическом опыте авторов.
Книга предназначена для руководителей разного уровня, специалистов в областях управления, информатизации, систем менеджмента качества, консультантов по бизнес-процессам, а также для студентов высших учебных заведений по специальностям "Менеджмент", "Информационные технологии", "Управление качеством".